數(shù)據(jù)分析并非萬能。舉一個(gè)簡單的例子，企業(yè)官網(wǎng)上的兩個(gè)流量，數(shù)據(jù)分析會(huì)等同視之，然而，背后的兩個(gè)訪客，他們?cè)L問企業(yè)官網(wǎng)的目的、心理都是不同的。所以，我們專門開辟“訪客心理分析”，探尋訪客的行為心理。

我們發(fā)現(xiàn)，就微信小程序商城而言，用戶打開小程序商城的心理與場景是息息相關(guān)的。而這又影響到小程序商城的設(shè)計(jì)。

場景：門店

訪客心理：尋求優(yōu)惠

大多數(shù)門店都有小程序碼，鼓勵(lì)用戶掃碼打開小程序商城。例如，麥當(dāng)勞餐廳、肯德基餐廳，掃描小程序碼，打開自助點(diǎn)餐小程序。

我們分析認(rèn)為：在門店處打開小程序，大多數(shù)用戶都基于一種“尋求優(yōu)惠”的心理。訪客天然地認(rèn)為——在門店使用小程序商城能夠獲得比線下購買更多的優(yōu)惠和實(shí)際好處。

設(shè)計(jì)影響——會(huì)員功能和優(yōu)惠券功能。

當(dāng)用戶想要優(yōu)惠的時(shí)候 ，愿望落空，這對(duì)用戶是一種打擊。想要優(yōu)惠的時(shí)候，獲得優(yōu)惠，這是正向激勵(lì)。想要優(yōu)惠的時(shí)候，獲得超值優(yōu)惠，這會(huì)形成忠誠。

所以，對(duì)于擁有門店的企業(yè)來說，小程序商城中的會(huì)員功能和優(yōu)惠券功能，不可或缺。特別是對(duì)于首次注冊(cè)小程序商城的用戶，更是需要給予較大的優(yōu)惠力度。

場景：公眾號(hào)

訪客心理：驗(yàn)證一下

公眾號(hào)是小程序商城的重要入口。基本操作一般是這樣的——撰寫10萬+的熱門文章、在文章中放上小程序碼、引導(dǎo)和鼓勵(lì)訪客打開。通常來說，小程序商城的產(chǎn)品應(yīng)該與公眾號(hào)屬性相關(guān)。

我們分析認(rèn)為——在這樣場景下打開小程序商城的訪客，基于一種“文品即產(chǎn)品”心理。因?yàn)樾湃喂娞?hào)作者或者文章的觀點(diǎn)，進(jìn)而也信任小程序商城中的產(chǎn)品和服務(wù)。

在線教育產(chǎn)品和企業(yè)將這一“套路”玩得十分純熟。在公眾號(hào)撰寫熱點(diǎn)文章或者容易引起焦慮的觀點(diǎn)，在小程序銷售“課程”。

設(shè)計(jì)影響——選品和情懷。

對(duì)于此類訪客，小程序商城運(yùn)營上，要做好選品工作，選擇符合訪客心理預(yù)期和興趣的產(chǎn)品；在小程序商城設(shè)計(jì)上，要做好產(chǎn)品的情懷，例如文案、圖片、顏色等，要以“攻心”為主。

場景：替代

訪客心理：方便快速

對(duì)于一些有品牌的企業(yè)，已經(jīng)有了APP，他們也會(huì)開發(fā)小程序商城。例如攜程、途牛、美團(tuán)等等。不少用戶會(huì)在微信中打開這些小程序，而不是回到桌面，打開APP。這是一種替代場景。

此類用戶打開小程序商城，主要是為了“嫌麻煩”，不想下載、注冊(cè)APP，希望在微信內(nèi)獲得服務(wù)。

設(shè)計(jì)影響——拆分和快速。

對(duì)于此類訪客，小程序商城需要“功能單一”，只有功能單一，才能滿足訪客對(duì)方便和快速的要求。

例如同程旅游的小程序商城，將“預(yù)定”的功能拆分出來，小程序商城的主界面就是預(yù)定酒店、機(jī)票等等。