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發(fā)布日期:2022-04-05 瀏覽次數(shù):1506 訪客心理分析系列:訪問小程序商城心理淺析

數(shù)據(jù)分析并非萬能。舉一個(gè)簡單的例子,企業(yè)官網(wǎng)上的兩個(gè)流量,數(shù)據(jù)分析會(huì)等同視之,然而,背后的兩個(gè)訪客,他們?cè)L問企業(yè)官網(wǎng)的目的、心理都是不同的。所以,我們專門開辟“訪客心理分析”,探尋訪客的行為心理。

我們發(fā)現(xiàn),就微信小程序商城而言,用戶打開小程序商城的心理與場景是息息相關(guān)的。而這又影響到小程序商城的設(shè)計(jì)。


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場景:門店


訪客心理:尋求優(yōu)惠


大多數(shù)門店都有小程序碼,鼓勵(lì)用戶掃碼打開小程序商城。例如,麥當(dāng)勞餐廳、肯德基餐廳,掃描小程序碼,打開自助點(diǎn)餐小程序。

我們分析認(rèn)為:在門店處打開小程序,大多數(shù)用戶都基于一種“尋求優(yōu)惠”的心理。訪客天然地認(rèn)為——在門店使用小程序商城能夠獲得比線下購買更多的優(yōu)惠和實(shí)際好處。


設(shè)計(jì)影響——會(huì)員功能和優(yōu)惠券功能。


當(dāng)用戶想要優(yōu)惠的時(shí)候 ,愿望落空,這對(duì)用戶是一種打擊。想要優(yōu)惠的時(shí)候,獲得優(yōu)惠,這是正向激勵(lì)。想要優(yōu)惠的時(shí)候,獲得超值優(yōu)惠,這會(huì)形成忠誠。

所以,對(duì)于擁有門店的企業(yè)來說,小程序商城中的會(huì)員功能和優(yōu)惠券功能,不可或缺。特別是對(duì)于首次注冊(cè)小程序商城的用戶,更是需要給予較大的優(yōu)惠力度。


場景:公眾號(hào)


訪客心理:驗(yàn)證一下


公眾號(hào)是小程序商城的重要入口。基本操作一般是這樣的——撰寫10萬+的熱門文章、在文章中放上小程序碼、引導(dǎo)和鼓勵(lì)訪客打開。通常來說,小程序商城的產(chǎn)品應(yīng)該與公眾號(hào)屬性相關(guān)。

我們分析認(rèn)為——在這樣場景下打開小程序商城的訪客,基于一種“文品即產(chǎn)品”心理。因?yàn)樾湃喂娞?hào)作者或者文章的觀點(diǎn),進(jìn)而也信任小程序商城中的產(chǎn)品和服務(wù)。

在線教育產(chǎn)品和企業(yè)將這一“套路”玩得十分純熟。在公眾號(hào)撰寫熱點(diǎn)文章或者容易引起焦慮的觀點(diǎn),在小程序銷售“課程”。


設(shè)計(jì)影響——選品和情懷。


對(duì)于此類訪客,小程序商城運(yùn)營上,要做好選品工作,選擇符合訪客心理預(yù)期和興趣的產(chǎn)品;在小程序商城設(shè)計(jì)上,要做好產(chǎn)品的情懷,例如文案、圖片、顏色等,要以“攻心”為主。


場景:替代


訪客心理:方便快速


對(duì)于一些有品牌的企業(yè),已經(jīng)有了APP,他們也會(huì)開發(fā)小程序商城。例如攜程、途牛、美團(tuán)等等。不少用戶會(huì)在微信中打開這些小程序,而不是回到桌面,打開APP。這是一種替代場景。

此類用戶打開小程序商城,主要是為了“嫌麻煩”,不想下載、注冊(cè)APP,希望在微信內(nèi)獲得服務(wù)。


設(shè)計(jì)影響——拆分和快速。


對(duì)于此類訪客,小程序商城需要“功能單一”,只有功能單一,才能滿足訪客對(duì)方便和快速的要求。

例如同程旅游的小程序商城,將“預(yù)定”的功能拆分出來,小程序商城的主界面就是預(yù)定酒店、機(jī)票等等。


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